Términos y condiciones

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de la app PuntoPlay y de su panel web para negocios. Al crear una cuenta o usar PuntoPlay aceptas estos términos y la política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Qué es PuntoPlay

PuntoPlay es una plataforma tecnológica que conecta a personas que buscan canchas deportivas con los negocios que las alquilan. La desarrolla Frank Joderson Ordoñez Allccahuaman (RUC 10748864585), con domicilio fiscal en Jr. Arequipa 255, Talavera, Andahuaylas, Apurímac, bajo la marca ArachCode («PuntoPlay», «nosotros»).

El uso de la app es gratuito para quienes reservan: PuntoPlay no cobra comisiones a los usuarios.

2. Cuentas

• Para reservar necesitas una cuenta. Debes ser mayor de 18 años y dar datos verdaderos y actualizados.
• Puedes entrar con tu correo, DNI o teléfono y una contraseña, o con tu cuenta de Google. Eres responsable de cuidar tus credenciales y de lo que se haga con tu cuenta. Si crees que alguien entró sin permiso, cambia tu contraseña y escríbenos.
• La cuenta es personal: no la compartas ni la uses para reservar en nombre de otras personas a cambio de dinero.
• Las cuentas de dueño de negocio las crea PuntoPlay a pedido del interesado. El dueño crea las cuentas de sus trabajadores, decide qué permisos tiene cada uno y responde por lo que hagan en el panel.

3. Reservas

• Puedes reservar horarios libres con hasta 60 días de anticipación, por horas completas (de 1 a 12 horas).
• El precio lo calcula PuntoPlay al reservar, con las tarifas que publicó el negocio para ese día, horario y duración, y queda fijo para esa reserva aunque el negocio cambie sus tarifas después. Los precios están en soles (S/).
• Al reservar, el horario queda apartado para ti durante 15 minutos para que hagas el pago y subas el comprobante. Si no lo subes en ese tiempo, la reserva vence y el horario se libera para otras personas.
• Puedes tener como máximo 3 reservas a la vez pendientes de pago o con el pago en revisión.
• La reserva queda confirmada cuando el negocio aprueba tu pago. Te avisamos en la app.

4. Pagos

• Las reservas se pagan directamente al negocio por Yape o Plin, al número y titular que el negocio muestra en la app. PuntoPlay no procesa el pago ni guarda el dinero.
• Después de pagar, subes desde la app la captura del comprobante (imagen JPG o PNG de hasta 5 MB), antes de la hora de inicio y mientras el horario siga apartado.
• El negocio revisa el comprobante y aprueba o rechaza el pago. Si lo rechaza, debe indicar el motivo:
  • si aún no empezó la reserva y el horario sigue apartado, puedes corregir y volver a enviar el comprobante;
  • si el horario ya no está apartado, la reserva vence;
  • si la hora de inicio ya pasó, la reserva queda rechazada.
• Mientras el pago está en revisión, la reserva no vence ni se libera el horario.
• La emisión de boletas o facturas por el alquiler corresponde al negocio.
• Subir comprobantes falsos, alterados o de otra operación está prohibido y puede llevar al cierre de tu cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

5. Cancelaciones y reembolsos

Si cancelas tú

• Puedes cancelar desde la app antes de la hora de inicio, si la reserva está pendiente de pago o confirmada. El motivo es opcional.
• Si la reserva ya está confirmada, debes cancelar con la antelación mínima que haya fijado el negocio (como máximo, 48 horas).
• No puedes cancelar mientras tu pago está en revisión: espera la respuesta del negocio.

Si cancela el negocio

• El negocio puede cancelar una reserva hasta su hora de fin, siempre indicando el motivo (por ejemplo, mantenimiento, clima o fuerza mayor). Te avisamos en la app.

Reembolsos

• PuntoPlay no hace ni recibe devoluciones de dinero. Cuando se cancela una reserva ya pagada, el reembolso queda pendiente y lo resuelve el negocio directamente contigo, según su propia política.
• El negocio registra en PuntoPlay el resultado (devolución total, parcial o no corresponde) con una nota, para que quede en el historial de la reserva.
• Si el negocio cancela por causas propias, te recomendamos acordar con él la devolución o un nuevo horario. Si no llegan a un acuerdo, puedes enviar un reclamo (sección 7).

6. Llegada, inasistencia y ampliaciones

• Llega a tu horario. Llegar tarde no cambia la hora de fin.
• Pasado el tiempo de tolerancia que fija el negocio (10 minutos, si no indica otro), el negocio puede registrar tu inasistencia. El horario no se libera ni se devuelve el pago, salvo que el negocio decida otra cosa.
• Durante el partido puedes pedir una ampliación en bloques de 30 minutos, hasta 4 horas en total, si el horario siguiente está libre. Lo apartamos 10 minutos mientras el personal del local la confirma. Las ampliaciones se pagan en el local (en efectivo, Yape, Plin u otro medio que acepte el negocio).

7. Incidencias y reclamos

• Desde la app puedes reportar un reclamo u otra incidencia sobre tu reserva. El negocio también puede registrar incidencias, por ejemplo daños o problemas de conducta.
• Los reclamos los atiende el negocio y, si hace falta, PuntoPlay puede intervenir para revisar el historial de la reserva. Registrar una incidencia no cambia por sí solo los horarios ni los pagos.
• Los reclamos sobre el servicio de alquiler (estado de la cancha, atención, precio cobrado) corresponden al negocio, que debe atenderlos conforme a la normativa de protección al consumidor.

8. Responsabilidades de los usuarios

• Dar información verdadera y usar la app de buena fe.
• Pagar el precio de la reserva y subir solo comprobantes reales.
• Respetar el horario, las normas del local y a su personal.
• Cuidar las instalaciones: los daños que causes son tu responsabilidad frente al negocio.
• No acaparar horarios con reservas que no piensas usar, ni revender reservas.
• Escribir reportes y motivos con respeto, sin datos de otras personas que no hagan falta.
• No intentar acceder a cuentas ajenas, alterar el funcionamiento de la app ni usarla con fines ilícitos.

9. Responsabilidades de los negocios

• Publicar información verdadera y actualizada: fotos, deportes, horarios, días cerrados y tarifas.
• Respetar las reservas confirmadas y el precio fijado al reservar.
• Configurar un Yape o Plin propio, con el titular real, y revisar los comprobantes con diligencia.
• Cancelar solo con motivo, avisar con la mayor antelación posible y resolver los reembolsos y reclamos de buena fe.
• Mantener la cancha en condiciones seguras y cumplir sus obligaciones legales, tributarias y municipales, incluida la emisión de comprobantes de pago.
• Usar los datos de los clientes solo para atender sus reservas, y dar a cada trabajador solo los permisos que necesita.

10. Responsabilidad de PuntoPlay

• Trabajamos para que la app esté disponible y funcione bien, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallos técnicos. Si una falla afecta una reserva, escríbenos y te ayudaremos a resolverla con el negocio.
• PuntoPlay no es parte del alquiler. En la medida en que la ley lo permita, no responde por el estado de las canchas, la atención del negocio, los pagos hechos entre usuarios y negocios, ni por los daños o lesiones durante el uso de las instalaciones.
• Nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce la ley, ni excluye nuestra responsabilidad por dolo o culpa inexcusable.

11. Suspensión y cierre de cuentas

• Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app o desde la página de eliminación de cuenta. Qué datos se borran y cuáles se conservan está explicado en la política de privacidad.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta, de usuario o de negocio, si incumple estos términos, por ejemplo con comprobantes falsos, fraude, abuso de reservas o uso indebido de datos. Cuando sea posible, te avisaremos antes y te explicaremos el motivo.

12. Propiedad intelectual

La marca PuntoPlay, la app, el panel y sus contenidos pertenecen a sus titulares. Los negocios conservan los derechos sobre las fotos y textos que publican, y nos autorizan a mostrarlos en PuntoPlay mientras su negocio esté publicado.

13. Cambios

Si cambiamos estos términos, actualizaremos la fecha de arriba y, si el cambio es importante, te avisaremos en la app antes de que entre en vigor. Si sigues usando PuntoPlay después, se entiende que aceptas los cambios.

14. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes del Perú, incluido el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) cuando corresponda. Cualquier controversia se someterá a las autoridades y a los jueces competentes del Perú.

Contacto: arachcode@gmail.com · WhatsApp +51 900 545 816.