Política de privacidad

Última actualización: 22 de octubre de 2026

PuntoPlay es una app para encontrar y reservar canchas deportivas en el Perú, con un panel web para los negocios que las administran. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos, conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

1. Responsable

El responsable del tratamiento y titular del banco de datos es Frank Joderson Ordoñez Allccahuaman, con RUC 10748864585 y domicilio fiscal en Jr. Arequipa 255, Talavera, Andahuaylas, Apurímac, que desarrolla PuntoPlay bajo la marca ArachCode.

Contacto: arachcode@gmail.com · WhatsApp +51 900 545 816.

2. Datos que tratamos

Dato	Para qué
Nombres, apellidos y correo electrónico (obligatorios)	Crear y gestionar tu cuenta, identificarte ante el negocio donde reservas y enviarte correos de la cuenta, como la recuperación de contraseña o la confirmación de eliminación.
Contraseña	Iniciar sesión. Se guarda cifrada (hash): nadie puede leerla. Si entras con Google, no necesitas contraseña.
Identificador de tu cuenta de Google y el correo que Google nos indica (solo si inicias sesión con Google)	Reconocer tu cuenta cada vez que entras con Google. Detalles en la sección 3.
Teléfono y DNI (opcionales)	Que el negocio pueda contactarte y verificar tu reserva. También puedes usarlos para iniciar sesión.
Ubicación aproximada o precisa, solo si das permiso y pulsas «Usar mi ubicación» o pides una ruta	Identificar tu distrito, ordenar las canchas cercanas en la lista y el mapa, o calcular cómo llegar. Se envía a nuestro servidor y a Google Maps Platform en ese momento y no se guarda. Puedes elegir tu zona a mano sin dar este permiso.
Búsquedas y filtros	Mostrarte resultados. No se guardan en tu cuenta. Pueden quedar en los registros técnicos del servidor hasta 30 días.
Reservas y pagos: local, cancha, fecha, horario, importe, método (Yape o Plin) y estado	Gestionar tus reservas y mostrarte tu historial.
Imagen del comprobante de pago (captura de Yape o Plin que eliges en tu galería)	Que el negocio valide tu pago. PuntoPlay no procesa pagos ni recibe datos de tu cuenta de Yape o Plin. Te recomendamos subir solo la captura del comprobante.
Reportes de incidencias y motivos de cancelación que escribes	Que el negocio atienda la incidencia o conozca el motivo.
Establecimientos favoritos	Guardarlos en tu cuenta.
Token de notificaciones e identificadores de instalación de Firebase	Enviarte avisos de tus reservas y pagos, y registrar fallos de la app.
Dirección IP y tipo de dispositivo o navegador al iniciar sesión	Proteger tu cuenta y prevenir abusos.
Datos de fallos: modelo del dispositivo, versión del sistema y traza del error	Detectar y corregir errores. No incluyen tu nombre ni tu correo.

No vendemos ni alquilamos tus datos a terceros, ni los usamos para publicidad. La app no muestra anuncios ni usa el identificador de publicidad.

3. Inicio de sesión con Google

Si eliges «Continuar con Google», solo pedimos a Google los permisos básicos de identidad (openid, email y profile). Con ellos:

Usamos tu correo, si Google lo da por verificado, tu nombre y tus apellidos, y un identificador interno de tu cuenta de Google. Sirven para crear tu cuenta de PuntoPlay, o vincularla con una que ya tengas con el mismo correo cuando podemos comprobar que ese correo es tuyo, e identificarte cuando vuelves a entrar.
No accedemos a tus contactos, correos, archivos, calendario ni a ningún otro dato o servicio de tu cuenta de Google, ni a tu contraseña de Google.
Google nos envía una credencial firmada que nuestro servidor verifica y descarta. No guardamos tokens de acceso de Google. Guardamos el identificador y el correo para reconocer tu cuenta, y tu nombre como dato de tu perfil, que puedes corregir.
Estos datos se tratan igual que el resto de tu cuenta: no se venden, no se usan para publicidad y solo se comparten como indica la sección 5.

El uso que PuntoPlay hace de la información recibida de las API de Google cumple la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

Puedes quitar el acceso de PuntoPlay en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta de Google. Si eliminas tu cuenta desde la app, también se revoca ese acceso.

4. Si administras un negocio

Si usas el panel web como dueño o trabajador de un negocio, además tratamos:

tu nombre, correo y teléfono, para darte acceso al panel y contactarte;
los datos del negocio que publicas (nombre, dirección, ubicación, fotos, canchas, horarios y tarifas), que son públicos en la app;
el número de Yape o Plin y el nombre del titular que configuras para cobrar, visibles solo para los clientes con una reserva en tu negocio, al momento de pagar;
el registro de las acciones hechas en el panel (por ejemplo, quién aprobó un pago), para resolver incidencias.

Los negocios solo pueden usar los datos de sus clientes para atender sus reservas. Las cuentas de negocio se cierran escribiendo a soporte.

5. Con quién se comparten

El negocio donde reservas, para atender tu reserva. Ve tu nombre, tu correo, tu teléfono (si lo diste), los datos de la reserva, tu comprobante y tus reportes. Tu DNI solo se le muestra parcialmente (los últimos 4 dígitos). Nuestro equipo de soporte puede verlo completo para resolver incidencias de pagos.
Proveedores que tratan datos por encargo nuestro, solo para operar la app:
- Google Cloud: servidores, base de datos y archivos, en Santiago de Chile.
- Firebase Cloud Messaging (notificaciones), Firebase Crashlytics (fallos) y Firebase Hosting (este sitio y el panel), de Google.
- Google Maps Platform: mapas, ubicación de tu zona y rutas.
- Google, para verificar tu inicio de sesión si eliges «Continuar con Google».
- Brevo: envío de los correos de la cuenta.
Estos proveedores pueden tratar los datos fuera del Perú (en Chile, en Estados Unidos y en otros países donde operan), con las garantías de sus condiciones de servicio.
Autoridades, solo cuando la ley lo exija.

6. Seguridad y conservación

Los datos viajan cifrados (HTTPS). Los comprobantes se guardan en un almacenamiento privado y el acceso está restringido.
Tu cuenta se conserva mientras esté activa.
Las reservas, los pagos y los comprobantes se conservan, sin tus datos de contacto, durante el plazo que exija la normativa aplicable, porque son registros de la operación y de la contabilidad del negocio.
Los registros técnicos del servidor se borran a los 30 días.
Las copias de seguridad automáticas se renuevan cada 7 días. Las copias puntuales que hacemos antes de actualizaciones importantes se conservan por un tiempo limitado y después se eliminan. Si alguna vez restauramos una copia, volvemos a aplicar las eliminaciones de cuentas registradas antes de reanudar el servicio.
Cuando se borra un archivo guardado, como la imagen de un comprobante, se puede recuperar durante 7 días para protegerlo de borrados accidentales. Pasado ese plazo se elimina definitivamente.

7. Eliminación de tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta desde la app (Perfil → Eliminar cuenta) o, sin la app, desde la página de eliminación de cuenta, donde te enviamos un enlace al correo de tu cuenta para confirmar que es tuya.

Qué pasa	Datos
Se eliminan	Nombre, correo, teléfono, DNI y contraseña; el vínculo con tu cuenta de Google; tus sesiones abiertas y los tokens de notificaciones; tus favoritos y tu bandeja de notificaciones; los motivos de cancelación que escribiste.
Se cancelan	Las reservas que aún no pagaste; su horario queda libre.
Se conservan, sin tus datos de contacto	Las reservas y los pagos ya realizados, con la imagen de su comprobante, y los reportes de incidencias que enviaste, porque son registros de la operación del negocio. Quedan a nombre de «Usuario eliminado». La imagen del comprobante y el texto de tus reportes conservan lo que hayas incluido en ellos.
Registro de la eliminación	Un registro técnico con un identificador interno y la fecha, sin datos de contacto, para que la eliminación se mantenga si se restaura una copia de seguridad.

No es posible eliminar la cuenta mientras tengas un pago en revisión o una reserva confirmada que aún no termine: primero hay que resolverlos. Las cuentas de negocio se cierran escribiendo a soporte.

8. Tus derechos

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), y retirar tu consentimiento en cualquier momento. Puedes:

corregir tus datos en Perfil;
eliminar tu cuenta desde la app o desde la página de eliminación (sección 7);
o escribirnos a arachcode@gmail.com desde el correo de tu cuenta.

Responderemos en los plazos de la ley. Si no estás conforme, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

Los permisos de ubicación y de notificaciones se pueden retirar en los ajustes del teléfono; la app sigue funcionando sin ellos. Para el comprobante se usa el selector de fotos del sistema: la app solo recibe la imagen que eliges.

9. Menores de edad

PuntoPlay está dirigida a mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores de esa edad. Si crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos y eliminaremos su cuenta.

10. Cambios

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba y, si el cambio es importante, te avisaremos en la app.